Move Your Fit (MyF) repose sur une plateforme Kajabi qui héberge les programmes de coaching vidéo. L’accès au compte se fait via une page de connexion unique, mais plusieurs utilisateurs signalent des difficultés liées à la coexistence de deux interfaces distinctes : l’espace programme et un espace client de type CRM. Comprendre cette architecture permet d’éviter les blocages les plus courants lors de la connexion ou de la gestion de son compte MyF.
Double porte d’entrée MyF : espace programme et espace client
Le point qui génère le plus de confusion chez les abonnés MyF n’apparaît presque jamais dans les guides de connexion classiques. Move Your Fit utilise en réalité deux interfaces séparées avec des accès potentiellement différents.
La première, la plus connue, est l’espace programme accessible depuis programmes.moveyourfit.com/login. C’est là que se trouvent les vidéos de coaching, les calendriers d’entraînement et le suivi de progression. La seconde, moins documentée, passe par un tunnel de type CRM (programme.moveyourfit.com/contacts/sign_in) et concerne la gestion administrative : coordonnées personnelles, historique de commandes, échanges avec l’équipe.
Ces deux portes d’entrée peuvent nécessiter des identifiants distincts. Un mot de passe réinitialisé sur l’espace programme ne modifie pas automatiquement celui de l’espace client, et inversement. Pour celles et ceux qui cherchent des informations complémentaires sur la connexion MyF, il est possible de consulter le site 1 Sport 1 Coach qui détaille les différentes étapes.
Avant de multiplier les tentatives de connexion, la première chose à vérifier est l’URL dans la barre d’adresse. Un identifiant valide sur l’une des interfaces peut être refusé sur l’autre sans message d’erreur explicite.
Connexion MyF et récupération de mot de passe : les blocages fréquents
La page de connexion MyF affiche un formulaire standard : champ email, champ mot de passe, case « Se souvenir de moi » et lien « Mot de passe oublié ». Le processus semble simple, mais plusieurs situations créent des blocages récurrents.
Adresse email non reconnue
L’email utilisé pour se connecter doit correspondre exactement à celui renseigné lors de la souscription au programme. Un changement d’adresse mail effectué auprès du support ne se répercute pas toujours sur les deux interfaces mentionnées plus haut. Vérifier l’email exact utilisé à l’inscription est le premier réflexe à adopter avant toute autre manipulation.
Réinitialisation du mot de passe
Le lien « Mot de passe oublié » envoie un email de réinitialisation. Ce message peut atterrir dans les courriers indésirables, en particulier sur les messageries qui filtrent agressivement les emails transactionnels Kajabi. Si aucun email n’arrive après plusieurs minutes, vérifier le dossier spam reste la manipulation la plus efficace.
Un point à garder en tête : la réinitialisation ne concerne que l’interface depuis laquelle elle est lancée. Réinitialiser depuis l’espace programme ne modifie rien côté espace client CRM.
Navigateur et cache
Kajabi stocke des cookies de session. Un cache corrompu ou un conflit entre sessions ouvertes sur plusieurs appareils peut provoquer des boucles de connexion. Vider le cache du navigateur ou tester en navigation privée permet de distinguer un vrai problème de compte d’un simple souci technique local.
Gestion du compte MyF : ce que permet réellement l’espace membre
Une fois connecté à l’espace programme, les fonctionnalités disponibles dépendent du type d’abonnement souscrit. MyF propose plusieurs programmes (ReShape 40+, T12S, Power Sculpt, entre autres) et chacun dispose de son propre accès au sein de la plateforme.
- L’espace programme donne accès aux vidéos de coaching, aux plannings hebdomadaires et au suivi de progression lié au programme acheté
- L’espace client (interface CRM) permet de modifier ses coordonnées, consulter l’historique des achats et contacter l’équipe via un formulaire catégorisé
- Le support compte et connexion passe par un formulaire de contact dédié avec catégorisation « Account or app issues », plus réactif qu’un simple email générique
Chaque programme acheté s’affiche comme un module séparé dans l’interface. Un abonné ayant souscrit à plusieurs programmes les retrouve tous depuis le même compte, à condition d’avoir utilisé la même adresse email pour chaque achat.
Contacter le support MyF en cas de problème persistant
Les contenus disponibles en ligne se limitent généralement à la procédure de connexion standard et au lien de réinitialisation. En revanche, pour les problèmes qui dépassent ce cadre (compte bloqué, email de souscription perdu, accès à un programme non visible), le canal de contact direct avec l’équipe MyF reste la solution la plus fiable.
Move Your Fit met à disposition un formulaire de contact avec une catégorisation par type de problème. Cette approche permet de router la demande vers la bonne personne plutôt que de la noyer dans une boîte mail générale. Les retours terrain divergent sur les délais de réponse, mais le formulaire catégorisé semble traiter les problèmes de compte en priorité par rapport aux questions générales.
Les réseaux sociaux (Facebook, YouTube) constituent un complément pour suivre l’actualité des programmes, mais ne remplacent pas le support pour un problème technique de connexion. La page Facebook MYF peut servir à signaler un bug massif, pas à résoudre un cas individuel d’accès au compte.
- Pour un mot de passe oublié : utiliser le lien dédié sur la page de connexion correspondant à la bonne interface
- Pour un email non reconnu ou un programme manquant : passer par le formulaire de contact catégorisé
- Pour un souci technique récurrent : tester en navigation privée avant de contacter le support
La distinction entre les deux espaces MyF est le point technique que la plupart des guides négligent. Identifier sur quelle interface se situe le problème avant de chercher une solution fait gagner un temps considérable et évite les réinitialisations inutiles.